Enkät Utformning
Följande frågor vara ordentligt genomtänkta:
- Kundunderlaget bör vara stort nog för att kunna fånga variationer svaren och en "låg" svarsfrekvens.
- Svarsalternativen 7-10 "grader" och dessutom två alternativ för "Vet ej" och "Ingen uppfattning"
- Frågorna i enkäten ska täcka företagets viktigaste processer och relationer.
- Frågorna ska kunna besvaras anonymt.
- Frågorna bör vara utformade som påstående.
- Hela enkäten ska kunna besvaras inom fem minuter.
- Frågorna bör vara desamma över 2-5 år, utan större förändringar.
- Den bör om möjligt riktas till fler personer på samma företag.
- Det ska finnas utrymme för kommentarer och förslag.
- Det bör vara möjligt att "vikta" svaren i förhållande till varandra
Frågorna i enkäten kan variera mellan olika företag, men för de flesta verksamheter kan följande områden användas:
- Logistik/Leveranser/Bokning
- Produktkvalitet/Kvalitet på utfört arbete
- Kommunikation
- Affärsmässighet
- Projektförmåga (förmåga att hantera längre uppdrag)
- Utvecklingsmöjligheter
- Allmänna åsikter.
Det väsentliga vid valet av områden och frågor är att de täcker företagets viktigaste (framtida) processer och att antalet frågor inte blir för många.