Kundtillfredsställelse

Det är enkelt att skaffa sig en (felaktig) uppfattning av vad kunderna tycker!

 

ISO 9001:2008, ISO/TS 16949 och en del andra standarder kräver att det finns en process för att ta reda på kundtillfredsställelse. Detta är relativt enkelt i teorin, men i praktiken  är det betydligt svårare. Det ganska vanligt att jag i rollen som revisor skriver avvikelse på processen för genomförande av "undersökning av kundtillfredsställelse", beroende på att en rad svagheter i genomförandet, som i princip innebär att resultaten blir opålitliga, eller att de inte går att använda i framtiden. För den som är intresserad finns det en bra bok utgiven av Sandholm Associates som mer utförligt går igenom de olika möjligheterna.

Jag hjälper Er att att komma fram till en lämplig process för undersökning av kundtillfredsställelse som är användbar nu OCH i framtiden och jag kan hjälpa er att genomföra en undersökning baserat på den metod vi arbetat fram.